Política de envíos y devoluciones de R-biotics

Esta Política de Envíos y Devoluciones regula las condiciones aplicables a las compras realizadas en www.rbiotics.es, titularidad de RAPID BIOTECHNOLOGIES, S.L. (en adelante, “RBT”). La realización de un pedido implica la aceptación de esta política, sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo reconoce a los usuarios.

Contacto de atención al cliente (canal preferente):

📩 hola@rbiotics.es

Whatsapp: 611 854 843

Horario de atención a empresas: 

Whatsap: 9:00 a 21:00h.

Atención telefónica: L a V: 17:00 a 21:00h. S: 9:00 a 14:00h. D: Cerrado.

  1. Requisitos para comprar
  • Para comprar en rbiotics.es es necesario ser mayor de 18 años.
  • RBT podrá adoptar medidas razonables para prevenir y gestionar uso fraudulento del sitio (por ejemplo, cancelación de pedidos sospechosos), siempre respetando los derechos del consumidor y, en su caso, procediendo al reembolso de las cantidades abonadas cuando corresponda.
  1. Proceso de compra y disponibilidad de stock

Durante el proceso de compra se solicitarán los datos necesarios para gestionar el pedido, conforme a la Política de Privacidad del sitio.

2.1. Información de producto

Cada producto incluye información, modo de empleo, características y contenido divulgativo. Si el cliente necesita aclaraciones, puede contactar por email en hola@rbiotics.es.

2.2. Falta de disponibilidad

Si, tras realizar un pedido, un producto no estuviera disponible, RBT informará al cliente lo antes posible y ofrecerá:

  • una fecha alternativa de entrega, o
  • la cancelación total/parcial del pedido con el reembolso correspondiente.
  1. Precios, impuestos y gastos de envío
  • Los precios mostrados en la web incluyen IVA.
  • El importe final (productos + impuestos + gastos de envío, si los hubiera) se muestra antes de confirmar el pago.
  • Los precios online pueden diferir de precios en tiendas físicas u otros canales.

Los gastos de envío dependen del destino, peso/volumen y modalidad (domicilio o punto de recogida si existiera). RBT podrá realizar promociones puntuales en gastos de envío, que se mostrarán en la web.

  1. Métodos de pago

Actualmente se admiten:

  • Tarjeta (TPV virtual).
  • Transferencia bancaria: el pedido se prepara cuando se confirma el abono. Si pasadas 48 horas desde la realización del pedido no se ha recibido el pago, el pedido podrá cancelarse.
  • Bizum

Si el cliente detecta un uso fraudulento de su tarjeta, debe comunicarlo inmediatamente a su entidad bancaria y a RBT para colaborar en las gestiones necesarias.

El pago de los productos se efectuará en el momento de la compra, previo al envío. No se enviarán productos sin haber sido previamente pagados. En el caso de las transferencias bancarias, el producto será enviado una vez el dinero haya sido ingresado en la cuenta indicada en el proceso de compra. Si transcurridas 48 horas desde la realización del pedido no se ha recibido el abono, el pedido podrá ser cancelado.

En caso de pago mediante Bizum, el cargo se realiza de forma inmediata. Si por causas técnicas o de validación el pago no llegara a completarse, el pedido quedará pendiente y no se tramitará hasta la confirmación del pago.

  1. Áreas de envío
  • Envíos a particulares: actualmente disponibles solo en España peninsular. Canarias, Ceuta, Melilla y Baleares: no disponibles por el momento.
  • Pedidos a empresas o destinos especiales: contactar con empresas@rbiotics.es.
  1. Operadores y modalidades de envío

RBT realiza envíos mediante operadores logísticos. Las opciones disponibles (domicilio o punto de recogida, si procede), coste y plazo estimado se muestran durante el proceso de compra.

  1. Plazos de entrega y preparación del pedido

7.1. Preparación

Los pedidos realizados antes de las 14:00 (día laborable) se preparan habitualmente el mismo día. Los realizados después, se preparan el siguiente día laborable.

7.2. Plazos de entrega

  • Plazo habitual orientativo: 2 a 5 días laborables (según zona y modalidad).
  • En campañas de alta demanda (Navidad, Black Friday, rebajas u otras), el plazo puede ampliarse excepcionalmente.

Los plazos son estimaciones facilitadas por los transportistas. En caso de incidencia relevante o retraso significativo, RBT informará al cliente lo antes posible.

7.3. Retrasos e incidencias logísticas

Algunas causas pueden afectar a la entrega (por ejemplo: dirección incompleta, ausencia del destinatario, incidencias del transportista, condiciones meteorológicas adversas o huelgas). En todo caso:

  • Si no pudiéramos cumplir el plazo comprometido, el cliente podrá optar por:
    1. mantener el pedido con nueva fecha estimada, o
    2. resolver el contrato y obtener el reembolso que proceda conforme a la normativa aplicable.
  1. Seguimiento del pedido

El cliente recibirá notificaciones por email mediante las cuales podrá seguir su pedido en todo momento.

DEVOLUCIONES

  1. Tipos de devolución: desistimiento vs. incidencia

9.1. Desistimiento (cambio de opinión)

El cliente puede desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, salvo en los supuestos legalmente exceptuados (ver apartado 10).

9.2. Incidencias (error, daños o defecto)

Si el producto recibido es defectuoso, hay error en el envío, faltan unidades o el pedido llega con daños, RBT gestionará la solución (sustitución, reenvío o reembolso según corresponda) y asumirá los costes de devolución/recogida cuando la causa sea imputable a RBT o al transporte.

  1. Excepciones al desistimiento por motivos de higiene/salud (productos precintados)

De acuerdo con el artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no aplica al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.

Por ello:

  • Los complementos alimenticios podrán devolverse por desistimiento únicamente si el producto:
    • está sin abrir,
    • mantiene el precinto/sello de seguridad intacto (incluida la lámina de sellado interior bajo el tapón, si aplica),
    • está en perfecto estado y con su embalaje original.
  • No se aceptarán devoluciones por desistimiento de productos abiertos, desprecintados o manipulados.
  1. Cómo solicitar una devolución

11.1. Paso 1: comunicación

Para iniciar cualquier devolución (desistimiento o incidencia), el cliente debe escribir a:
📩 hola@rbiotics.es indicando:

  • número de pedido,
  • producto(s) y unidades,
  • motivo de la devolución,
  • y, si hay incidencia (daño/defecto/error), fotos del embalaje y del producto.

11.2. Paso 2: instrucciones y dirección

RBT responderá con instrucciones y, cuando proceda, facilitará:

  • la dirección de devolución, y/o
  • una etiqueta o instrucciones de recogida si la devolución es por causa imputable a RBT/transportista.

11.3. Embalaje del envío de vuelta

El cliente deberá embalar el producto adecuadamente para evitar daños durante el transporte de retorno. RBT no está obligada a proporcionar cajas o sobres, salvo que así se indique expresamente en un caso concreto.

  1. Coste de la devolución
  • Desistimiento (cambio de opinión): el coste directo de devolución corre a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario en una promoción.
  • Incidencia por error/defecto/daño imputable a RBT o transporte: RBT asumirá los costes de devolución/recogida y gestionará la reposición o reembolso.
  1. Incidencias por daños en transporte: comunicación recomendada

Si el pedido llega con daños visibles en el embalaje o el producto, se recomienda comunicarlo a RBT en un plazo de 24–48 horas desde la entrega, aportando fotos del embalaje y del producto, para agilizar la gestión con el transportista.
Esta recomendación no limita los derechos legales del consumidor.

  1. Estado del producto devuelto y devoluciones no aceptadas
  • Si el producto devuelto no cumple las condiciones indicadas (p. ej., está desprecintado/manipulado cuando se solicita desistimiento), RBT podrá rechazar la devolución.
  • En tal caso, el producto quedará a disposición del cliente para su recogida o reenvío durante 10 días naturales, pudiendo repercutirse al cliente los costes de reenvío. Transcurrido el plazo, y por razones sanitarias, RBT podrá proceder a su gestión/destrucción conforme a normativa aplicable.
  1. Reembolsos

15.1. Medio de reembolso

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el cliente, salvo que este acepte expresamente un método alternativo.

15.2. Plazos

RBT realizará el reembolso sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en la que el cliente comunique su desistimiento.
RBT podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de la devolución, lo que ocurra primero.

15.3. Saldo/bono (opcional)

De forma opcional y solo si el cliente lo acepta expresamente, el reembolso podrá realizarse mediante saldo para futuras compras.

  1. Errores de pedido, unidades incorrectas o producto defectuoso

Si el cliente recibe:

  • un producto diferente al comprado,
  • unidades incorrectas,
  • un producto defectuoso, o
  • el pedido incompleto,

RBT gestionará la solución con la mayor rapidez posible (reposición, reenvío o reembolso), asumiendo los costes cuando proceda.

  1. Entregas fallidas o rechazo del pedido

El cliente debe facilitar la entrega proporcionando una dirección correcta y datos de contacto. Si el pedido no pudiera entregarse por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo), el pedido podrá devolverse a origen. En ese caso:

  • RBT podrá descontar del reembolso los costes logísticos ocasionados (envío y/o retorno), y reembolsará el resto, conforme a la normativa aplicable.
  1. Modificaciones de la política

RBT podrá actualizar esta política por cambios operativos o legales. La versión vigente será la publicada en el Sitio Web en cada momento.

  1. Legislación aplicable

Esta política se interpreta conforme a la legislación española, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.